Problem z dostępnością usług podczas przerwy świątecznej

Szanowni Państwo,

Informujemy, że w dniach od 25 do 27 grudnia 2023 występowały problemy z dostępnością do usług platformy Hyperflow.

Problemy objawiały się tym, że niektóre zapytania wysyłane do platformy kończyły się komunikatem o braku dostępu do usługi, mimo posiadania aktywnych licencji i były następstwem błędu w konfiguracji systemu bilingowego odpowiedzialnego za odnawianie licencji.

Chcielibyśmy przeprosić za wszelkie niedogodności, jakie mogły wyniknąć w związku z tym zdarzeniem.

Od momentu wykrycia problemu, nasz zespół techniczny pracował nieustannie i problem został ostatecznie naprawiony dzisiaj (tj. 27 grudnia 2023) około godziny 10.

Informujemy, że obecnie wszystkie usługi działają prawidłowo.

Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić, że problem wynikał z błędu ludzkiego w konfiguracji naszego systemu zaplanowanej na czas świąt i nie był następstwem ataku ani awarii sprzętowej.

W żadnym momencie żadne dane naszych użytkowników nie były narażone na niebezpieczeństwo utraty lub ujawnienia.

Zapewniamy, że podejmujemy wszelkie działania, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości.

Ponownie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogły Państwo doświadczyć w związku z tym zdarzeniem.

Dziękujemy za wybór naszych usług i zapewniamy, że będziemy kontynuować nasze starania, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość i niezawodność naszej platformy.

Z poważaniem,
Zespół Hyperflow